개인정보처리방침
1. 개인정보처리방침의 의의
“개인정보처리방침”이란 이용자의 개인정보를 보호함으로써 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 준수해야 할 지침을 의미합니다. 주식회사 비비바바(VIVIVAVA)(이하 ‘회사’ 라고 합니다)는 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집, 이용 및 제공하고 있으며, 이용자의 개인정보 자기결정권을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 정보통신서비스 제공자로서 준수하여야 하는 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『금융소비자보호법』 등 개인정보보호 관련 법령을 준수하고 있습니다.
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2. 개인정보 수집항목 및 수집방법
회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, 개인정보를 수집하는 경우에는 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있습니다. 개인정보는 아래와 같은 방법을 통해 수집됩니다.
| 서비스 이용단계 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원가입 단계 | [일반 회원] | |
| 필수: 이메일주소, 아이디, 비밀번호, 휴대전화번호, 방문경로 | ||
| 선택: 성별, 생년월일 | ||
| [SNS 가입] | ||
| 네이버, 카카오, Apple 계정 연동 시 해당 플랫폼이 제공하는 기본 정보(이메일, 프로필 정보, 전화번호 등) | 회원가입 시 입력 또는 SNS 계정 연동 | |
| 전문가 회원 가입 | 필수: 이메일주소, 아이디, 비밀번호, 이름, 소속 기관, 휴대전화번호, 경력 정보 | |
| 선택: 방문경로 | 전문가 회원 가입 시 입력 | |
| 전문가 인증 단계 | 필수: 전문가 자격을 증명할 수 있는 공식 서류 (예: 금융 관련 자격증, 면허증) | 전문가 등록 시 서류 제출 |
| 전문가 프로필 작성 | 필수: 프로필사진, 이름, 학력, 경력, 전문분야, 연락처, 상담 요금 정보 | |
| 선택: 수상내역, 논문/출판, 추가활동 정보 | 전문가 프로필 작성 시 입력 | |
| 서비스 이용과정 | 상담 요청 내역, 상담 내용(텍스트, 음성, 영상), 상담 일정, 결제 내역 | 서비스 이용 시 자동 수집 |
| AI 분석 서비스 | 상담 녹화본(텍스트 변환 후 익명화), AI 요약 데이터 | AI 분석 기능 이용 시 자동 수집 |
| 고객센터 이용 | 필수: 발신 전화번호, 문의 내용 | |
| 선택: 이메일, 상담 내용 기록 | 고객센터 문의 시 수집 |
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3. 서비스 이용 중 자동으로 수집되는 정보
PC웹, 모바일 웹/앱 이용 과정에서 아래와 같은 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- 단말기 정보(OS, 화면 크기, 디바이스 ID, 기기 모델명, 브라우저 종류 및 설정 정보)
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4. 개인정보의 이용
회사는 리니(linie) 서비스 및 관련 제반 서비스(모바일 웹/앱 포함)의 회원 관리, 서비스 개발·제공 및 향상, 안전한 금융 상담 환경 구축 등 아래의 목적으로만 개인정보를 이용합니다.
- 회원 관리 및 서비스 운영
- 회원 가입 의사 확인 및 본인 인증
- 서비스 제공, 문의사항 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 약관 및 정책 위반 행위 방지 및 제재
- 계정 보안 유지 및 부정 이용 방지
- 전문가 회원 관리
- 전문가 신원 검증 및 자격 확인
- 프로필 정보 제공 및 노출
- 금융 관련 상담 및 매칭 서비스 제공
- AI 기반 서비스 개선 및 연구
- 상담 녹화본의 익명화 후 AI 분석 및 요약 기능 제공
- 상담 내용 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 신규 서비스 개발
- 마케팅 및 광고 활용
- 이벤트 정보 및 참여 기회 제공
- 맞춤형 광고 및 프로모션 제공
- 서비스 개선 및 이용 통계 분석
5. 개인정보의 파기
가. 개인정보의 보유 및 이용기간
- 회사의 개인정보 보유 및 이용기간은 다음과 같습니다.
- 보유항목: 제2조 개인정보 수집항목과 동일
- 보유근거: 회원의 동의(다만, 가명정보는 개인정보보호법의 관련 규정에 따름)
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- 다만, 회원탈퇴 후에도 다음과 같은 정보는 법적 의무 및 서비스 운영상의 필요로 인해 일정 기간 보존됩니다.
| 보존 항목 | 보존 근거 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 서비스 방문 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 서비스 게시물 이용권 취득 관련 정보 | 회원의 동의(문의 내용 보존 및 회사의 이용권 취득에 따른 이용) | 해당 게시물의 이용권이 유효한 기간 내 |
| 소비자 불만 및 분쟁 처리 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 대금결제 이력 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 가명처리된 회원 이용 기록 | 개인정보보호법 | 법령상 허용된 이용 목적 달성 시까지 |
| 표시/광고 관련 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
| 금융 상담 서비스 기록(상담 내용, 녹화본) | 회원의 동의 및 AI 분석을 통한 서비스 개선 목적 | 익명화 후 서비스 연구 목적 보관, 최대 3년 후 자동 삭제 |
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나. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 회사는 회원의 개인정보 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 그 불필요하게 된 날로부터 5일 이내 개인정보를 파기합니다.
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[파기절차]
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[파기방법]
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
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6. 개인정보의 제공 및 위탁
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1) 개인정보 국내처리 위탁 현황
| 위탁 대상자 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| ㈜인포뱅크 | 카카오톡 알림톡 발송 |
| ㈜엘지유플러스 | SMS/LMS 발송 |
| ㈜네이버클라우드 | SMS/LMS 발송 |
| ㈜핵클 | 행태정보 수집 및 통계 분석 |
2) 개인정보 국외처리 위탁 현황
| 수탁업체 | 소재국가 | 위탁업무 내용 | 위탁 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Amplitude, Inc. | 미국 | 이용자 서비스 이용 현황 데이터 분석 | 유저 식별자, 방문일시, 서비스 이용기록, 기기정보(OS, 모델명, 통신사, ADID, IDFA, IDFV) | 본 개인정보처리방침에 규정된 보관기간과 일치 |
| OpenAI, LLC | 미국 | 콘텐츠 요약, 분석, 분류 | 서비스 내 이용자가 등록하는 콘텐츠(익명화된 데이터 포함) | 본 개인정보처리방침에 규정된 보관기간과 일치 |
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3) 개인정보의 제3자 제공 현황
| 정보주체 | 제공받는 자 | 이용목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 금융 상담 신청 이용자 | 이용자가 선택한 금융 전문가 | 관련 서비스 제공 | 상담 요청 시 입력한 정보(이름, 연락처, 상담 내용) | 서비스 목적 달성 시까지 |
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